Återbetalningspolicy

Tydlig information om villkor för återbetalning, tidsramar och hur du går tillväga.

Hos IPTV Sverige vill vi att varje kund ska vara nöjd med sin prenumeration. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där tjänsten inte lever upp till dina förväntningar. Denna återbetalningspolicy beskriver under vilka förutsättningar du kan begära återbetalning, vilka tidsramar som gäller och hur du kontaktar oss.

Senast uppdaterad: 13 juni 2026

1. Rätt till återbetalning

Du har rätt att begära återbetalning om du uppfyller följande villkor:

  • Inom 24 timmar: du kan begära full återbetalning inom 24 timmar efter ditt köp, oavsett anledning. Detta ger dig möjlighet att testa tjänsten utan risk.
  • Tekniska problem: om vi inte kan leverera tjänsten på grund av tekniska problem på vår sida som vi inte lyckas lösa inom rimlig tid, har du rätt till återbetalning även efter 24-timmarsperioden.

Återbetalningsrätten gäller från det ögonblick betalningen har genomförts och bekräftats.

2. Villkor för återbetalning

För att en återbetalning ska beviljas gäller följande villkor:

  • Begäran om återbetalning måste göras inom 24 timmar efter köpet.
  • Du ska inte ha använt tjänsten i mer än rimlig utsträckning under testperioden.
  • Kontot får inte ha avstängts på grund av brott mot våra användarvillkor.
  • Du måste ange ditt ordernummer eller den e-postadress som är kopplad till ditt konto vid begäran.

3. Undantag från återbetalning

Återbetalning beviljas inte i följande fall:

  • Överskriden tidsfrist: om mer än 24 timmar har passerat sedan köpet och inga verifierade tekniska problem föreligger.
  • Brott mot villkor: om ditt konto har stängts av på grund av missbruk, delning av inloggningsuppgifter eller andra brott mot våra användarvillkor.
  • Användarens utrustning: om tjänsten fungerar korrekt men problem orsakas av din internetanslutning, enhet eller mjukvara som inte uppfyller minimikraven.
  • Redan utnyttjad tjänst: om en väsentlig del av prenumerationsperioden redan har förbrukats.
  • Ångerrätt efter aktivering: enligt konsumentlagstiftningen kan ångerrätten bortfalla för digitala tjänster som har aktiverats med konsumentens uttryckliga samtycke.

4. Så begär du återbetalning

Att begära återbetalning är enkelt. Följ dessa steg:

Steg 1: Kontakta oss

Skicka din begäran via någon av följande kanaler:

Steg 2: Ange nödvändig information

I din begäran, inkludera:

  • ditt fullständiga namn,
  • e-postadress kopplad till kontot,
  • ordernummer eller betalningsreferens,
  • anledning till begäran om återbetalning.

Steg 3: Invänta bekräftelse

Vårt supportteam granskar din begäran och återkommer till dig inom 24 timmar med ett beslut.

5. Handläggningstid

Vi behandlar alla återbetalningsbegäranden så snabbt som möjligt. Normalt gäller följande tidsramar:

  • Granskning av begäran: inom 24 timmar efter att vi mottagit alla nödvändiga uppgifter.
  • Behandling av återbetalning: 3–7 arbetsdagar efter att begäran har godkänts, beroende på din betalningsmetod och bank.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

6. Delvis återbetalning

I vissa fall kan vi erbjuda delvis återbetalning istället för full återbetalning, exempelvis:

  • om du har använt tjänsten under en del av prenumerationsperioden,
  • om problemet kunde ha lösts med teknisk support men du valde att inte medverka till felsökning,
  • om återbetalningsbegäran görs efter 24-timmarsfristen men inom rimlig tid och med giltiga skäl.

Beloppet beräknas proportionellt baserat på den återstående tiden av prenumerationen.

7. Alternativ till återbetalning

Innan du begär återbetalning uppmuntrar vi dig att kontakta vår support. Ofta kan vi lösa problemet snabbt och effektivt. Vi erbjuder också följande alternativ:

  • Teknisk felsökning: vårt team hjälper dig att lösa eventuella problem med inställningar eller kompatibilitet.
  • Förlängd prenumeration: vi kan kompensera med extra tid på din prenumeration om du har upplevt driftstörningar.
  • Byte av plan: du kan byta till en annan prenumerationsplan om den nuvarande inte passar dina behov.

8. Dina rättigheter som konsument

Denna återbetalningspolicy påverkar inte de rättigheter du har enligt svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen och distansavtalslagen. Om det finns en konflikt mellan denna policy och gällande lagstiftning har lagen företräde.

Du kan läsa mer om dina rättigheter hos Konsumentverket.

9. Kontakta oss

Har du frågor om vår återbetalningspolicy eller vill diskutera ditt ärende? Vi finns här för dig:

Se även våra användarvillkor och priser för mer information om våra tjänster.